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盾安集团:用友服务构建一体化运维服务管理体系

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盾安集团:用友服务构建一体化运维服务管理体系

作者:用友

企业信息系统优化提升的同时,对信息系统持续稳定运行提出更高的要求,但留给IT部门却是紧张的预算、无序的流程、人员能力参差不齐等难题。究竟该如何解决企业的高要求和内部资源不足的矛盾,保证核心系统稳定高效的运行?

ü  借鉴行业最佳实践ITIL是英国商务部开发的一套IT服务管理指南,致力于满足管理要求的同时提升服务质量。当企业因为无序的工作流程而苦恼时,借鉴ITIL的经验,并结合企业的实际状况,能很好的帮助企业建立实用、高效的工作流程;

ü  构建企业运维服务管理体系:如何将ITIL与企业实际状况相结合,建立IT服务体系呢?企业可以从“组织、流程、平台”几个方面进行考虑。

 

如果企业靠自身能力无法完成上述的建设,用友可以帮助您:用友为企业NC系统运维提供了“咨询+方案+平台+资源”的一体化运维服务解决方案,能够解决企业NC系统运维的后顾之忧,为企业提供稳定高效的NC系统应用环境。

    1、明确运维服务模式

    为了保障系统稳定、高效、安全运行,企业需要采用什么样的服务模式,如何来实现?针对不同企业可能有不同的答案,如何选择相应的模式,取决于服务质量的要求和资源的匹配情况。

    2、自动化的运维平台

    iSM智能服务管理器是用友自主研发的一套运维服务管理平台,集成了智能化、社交化、移动化等特点,包括了PC端(iSM 2.1)和移动端(服务一点通)两个部分,也是最适用于NC系统运维的服务管理平台。

【盾安集团最佳实践】

盾安集团总部位于杭州滨江。盾安的核心产业包括精密制造与先进装备、民爆化工、新能源、新材料、现代农业、投资管理等,连续9年跻身“中国企业500强”,连续16年跻身“中国民营企业500强”。 盾安集团自2009年开始与用友开展集团信息化合作,通过将近9年的紧密合作,盾安的信息化建设工作得到长足发展。2016年开始实施NC65系统,已上线的产业转入系统运维服务,为保障系统连续稳定运行,亟需将已上线的业务纳入到整体运维体系中。

  在用友协助下,盾安集团通过服务体系的建立及资源的投入,保障了核心系统的稳定运行,提升了用户对信息系统应用的满意度。

Ø  服务范围:在原有NC56系统的服务范围基础上,增加并购公司NC57应用的服务范围及NC65已上线单位的服务范围;

Ø  服务组织:盾安控股服务组织由“盾安运维组+用友机构运维团队+用友总部运维团队“三部分组成,形成一体化服务支持模式;

Ø  服务流程:在流程层面,规范了事件管理(含特级事件)、知识管理的流程、系统巡检机制及系统应用培训规划,明确相关方职责,提升工作效率;

Ø  服务平台:建立iSM服务台,作为终端用户与运维团队统一服务窗口,用户通过iSM平台进行问题提报;

Ø  服务承诺:针对事件优先级,制定不同的问题响应、升级及解决时间;

Ø  服务报告:通过运维服务季/年报,阶段性汇报运维服务成果。

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