从您购买软件产品的包装盒内取出用户注册卡，使用注册卡上的ID号和密码登录用友注册网站（http://register.yonyou.com），进行产品注册和识别码获取，以及产品防伪查询。

服务识别码是用友服务期内客户获取标准产品支持服务（SPS）的唯一身份认证。当您通过拨打4006 600 588热线、iSMiSD在线等方式进行问题咨询时，用友原厂服务坐席可直接通过服务识别码与系统数据库相关联进行核实，了解客户的基础档案及历史服务信息，减少核实信息的时间，提高问题解决效率。因此服务识别码对于服务期内客户来说十分重要。

标准产品支持服务（SPS）服务期限为一年，自许可软件成功注册之日起计算。客户购买的软件产品(服务识别码)，无论加购多少次，只有一个服务期(按产品线)。

客户在服务期内加购模块或并发，增购后的新服务期限需按折算规则进行相应折算。

客户可以通过提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并可随时了解在线提交问题或电话派单问题处理的进度。

客户可以访问用友在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅学习行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。

客户通过拨打用友客服专线4006 600 588可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务。

经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

• 客户可以访问用友在线知识中心，通过自助检索方式快速解决问题；
• 客户可以提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度；
• 用友提供iSM智能服务管理器，帮助客户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。

1、客户问题解决与升级处理

• 一线坐席服务：客户通过（4006 600 588、iSM）提出服务请求，由服务顾问统一建立服务记录单，通过顾问自身的技能、协同用友技术知识库，帮助解决问题，并协助分析问题产生的原因。
• 二线专家服务：一线座席对问题未能解决，会将服务请求转接到二线坐席，二线坐席通过热线回拨解决问题。若客户的网络条件允许，且得到客户确认后，二线顾问可提供远程协助服务。
• 专家团队会诊服务：二线座席对于复杂的问题，充分利用用友专业团队，实时提请专家会诊服务。

2、工单派发与现场服务

     二线座席会根据客户服务请求或问题类型，对未解决问题进行工单派发至授权服务机构，并会与客户核实联系方式和地址。

• 电话预约：授权服务机构值班经理接到工作单后，在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。
• 远程处理：机构值班经理可根据客户问题的紧急程度，优先安排进行远程诊断服务。
• 疑难问题上报：当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时，按流程将问题按逐级递增的方式提交到用友集团支持总部、集团产品支持部和用友研发总部，由上述部门协助问题的处理，由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

3、服务监督与反馈

集团和授权服务机构监控部门监督顾问的服务过程，通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况，确保客户服务满意度。

4、服务确认和派发工单收回存档

服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果，单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤，并且将上门结果记入服务数据库，形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案，通过严格的审批过程提交上传到用友客户服务知识库中。

拨打客户服务专线4006 600 588，根据语音导航提示输入服务识别码和密码，将转入人工坐席，选择问题类型获取支持服务。呼叫中心系统会根据服务识别码自动区分VIP客户和普通客户，VIP客户将自动转入VIP坐席。无服务识别码则进入非协议通道，需要一定时间排队等候。

详细拨打方法见下图：

NC6新客户在所购买软件产品中包含

老客户请与用友当地授权服务机构联系

当您的问题没有得到及时解决或您对所获得的服务不满意时，可拨打4006600588转4进行意见反馈。