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用友支持服务

始终将“以客户为中心,为客户创造价值”作为核心使命的用友支持服务,随中国企业的信息化服务需求而变,致力于提供“专业、智能、高效”的O2O服务支持模式,基于互联网拓展更多便捷的服务手段,与中国企业一同在变革的浪潮中以创新促发展,让优质、领先的产品与服务,帮助中国企业幸福成长!


    用友服务支持O2O模式是基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术,将原有线下为主的支持服务内容与互联网结合在一起,使线下服务与线上服务相融合。借助智能化、数字化、社交化的服务手段,为企业带来更便捷的服务通道、更极致的服务体验、更专业高效的服务保障,促进企业数字化服务运营管理转型升级。







    iSM Cloud用友智能服务云平台

    融合用友30余年最佳服务实践,构建云端服务统一平台,为用户提供更加便捷、智能、高效的服务体验,推动客户服务模式向云化、智能化转型升级,引领企业步入数智运维新时代。





    针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的多层次的服务需求,用友和授权服务合作伙伴发挥在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势,共同向客户提供全方位多角度的云运维服务、产品支持服务及系统运维服务解决方案,为企业信息系统稳定高效运行保驾护航。


    产品服务周期:用友NC软件产品服务生命周期从产品正式发版日起分为:标准服务期、延伸服务期、定制服务期。其关系如下图所示:

    服务支持网络

    用友经过31年发展历程,全球领先的企业云服务提供商,拥有中国最大信息化服务支持网络,至今已形成拥有1个多媒体呼叫中心、58家分子公司、200家客户服务中心、3500名服务领域顾问、服务专家组成的专业技术团队。服务团队的成员都是具有丰富产品知识和实践应用经验的用友公司优秀人才,10%具有硕士学历,90%具有本科学历,团队成员中5%为服务专家,55%为高级顾问,40%为初、中级顾问。



    服务支持资质

     


      


    历年服务支持荣誉


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