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用友支持服务

始终将“以客户为中心,为客户创造价值”作为核心使命的用友支持服务,随中国企业的信息化服务需求而变,致力于提供“专业、智能、高效”的O2O服务支持模式,基于互联网拓展更多便捷的服务手段,与中国企业一同在变革的浪潮中以创新促发展,让优质、领先的产品与服务,帮助中国企业幸福成长!


    用友支持服务O2O模式是基于移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术,将原有线下为主的支持服务内容与互联网结合在一起,使线下服务与线上服务相融合。借助智能化、移动化、社交化的服务手段,为企业带来更便捷的服务通道、更极致的服务体验、更专业高效的服务保障,促进企业数字化服务运营管理转型升级!







    iSM智能服务管理器(Intelligence Service Manager)

    用友iSM智能服务管理器是用友公司全新打造面向数字化时代的IT服务管理产品,为企业内部多层次的运维服务管理提供了便捷、管控、智能的服务管理和创新应用平台,且能与用友公司提供厂商支持服务实现全面对接,既能独立部署,又能把常用功能嵌入管理软件系统,从而保障企业快速部署,灵活应用。借助iSM的移动端APP服务一点通,可以实现企业内部运维管理的移动化,随时随地连接一切服务资源。iSM将助力企业轻松实现数字化服务运营管理转型,为企业和终端用户带来便捷高效、简约极致的服务体验和运维管理效率提升。



    服务一点通是在用友支持服务业务向数字化转型的背景下,基于服务O2O商业模式,推出的创新型服务移动化解决方案。客户借助服务一点通,能构建企业内部的移动运维服务平台,使以前必须在PC端处理的问题直接在手机端得到快速解决,大大提升企业的运维效率和服务满意度;同时,服务一点通作为用友标准产品支持服务(SPS)的重要支撑工具之一,能够使客户通过移动端便捷的获取到用友原厂服务,提升服务效率,提高客户对用友服务的满意度。


    服务运营管理平台(Service Operation Platform,以下简称SOP)
    服务运营管理平台是用友厂商内部的服务支持与运营管理平台,与客户端iSM全面集成,为客户提供高效、高质的支持服务。SOP覆盖从服务支持、能力建设、服务营销、服务市场、服务绩效等服务体系全部业务,支撑机构、总部一体化的服务支持交付体系,并提供移动端的便捷应用,可以随时随地为客户提供服务支持、进行服务业务管理等。SOP将有力支撑服务业务向数字化运营转型,提升服务效率,提高服务质量,提高客户的服务满意度。

    产品维护生命周期:

    用友软件产品服务生命周期从产品正式发版日起分为:标准维护期、延伸维护期、定制维护期。其关系如下图所示:


    产品维护生命周期服务策略

    维护期类型

    标准维护期

    延伸维护期

    定制维护期

    维护期限

    3

    2

    5

    维护范围

    产品问题解决、补丁更新及升级至新版本

    产品bug解决,支持升级至新版本

    不提供任何产品更新和升级

    产品服务生命周期:
    用友软件产品服务生命周期从产品正式发版日起分为:标准服务期、延伸服务期、定制服务期。其关系如下图所示:


    产品服务生命周期服务策略



    产品支持服务与系统运维服务

    针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的多层次的服务需求,用友和授权服务合作伙伴发挥在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势,共同向客户提供全方位多角度的运维云服务、产品支持服务及系统运维服务解决方案。为企业信息系统稳定高效运行保驾护航,并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件,帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程。



    服务网络

    用友支持与服务经过30年发展历程,全球领先的企业服务提供商,拥有中国最大信息化支持服务网络,至今已形成拥有1个多媒体呼叫中心、107家份子公司、200家客户服务中心、3500名服务领域顾问、服务专家组成的专业技术团队。服务团队的成员都是具有丰富产品知识和实践应用经验的用友公司优秀人才,10%具有硕士学历,90%具有本科学历,团队成员中5%为服务专家,55%为高级顾问,40%为初、中级顾问。


    服务流程

     





       

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